对于CRM可能很多人都不是很了解，厦门微品致远致力于CRM定制开发，对于CRM可谓十分了解，那么现在就让厦门微品致远给大家详细讲解一下CRM对于企业的特点及优势。

一、CRM介绍

        CRM，全称客户关系管理（Customer Relationship Management），是指企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

二、CRM对与企业的优势

        提升营销：CRM系统可以帮助企业整理优秀的销售流程，通过系统来优化流程，从而提高销售和项目管理能力以及结案率。

        优化流程：CRM的优势是可以把企业的客户管理流程整理出来，通过系统流程来优化企业流程，使每个员工能够掌握最好的销售流程。

        客户优化：通过CRM系统的数据分析和挖掘，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务和关怀，进而提升客户满意度和忠诚度。

        推广效率：CRM系统可以利用对客户资料的深入研究，制定出更为精确的市场推广战略，从而提升市场推广效率和收益。

        提升经营：CRM客户管理系统可以为业务经理们提供完整的业务过程，帮助他们更好地了解业务机遇及顾客资料，强化业务过程的控制，从而提升业务的工作效率及绩效，最终达到提升企业的经营状况的目的。

        提升内部合作和交流的有效性：CRM客户管理系统能够把分散在公司内的顾客资料和管理资料集中在一个平台上，从而强化了公司内的合作与交流，提升了公司的工作效率与合作效果。

        减少培训：由于CRM系统规范了企业流程，使得新员工能够通过系统快速了解和掌握公司的业务流程，从而减少了公司培训工作的量和成本。

        防止出错：由于CRM系统规范了业务流程，使得企业在处理客户问题时不容易出错，从而提高了客户满意度和忠诚度。

三、CRM的其他特点

        其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。具体来说，CRM的主要目标是提高客户满意度和保留率，以及增加销售和盈利能力。通过更好地了解客户的需求和偏好，企业可以根据这些需求定制产品和服务，提供更好的整体体验。

        CRM管理的基本原则包括识别和分段客户、了解他们的需求和行为、与他们建立关系、并不断分析和改进这些关系。该过程通常涉及收集和分析客户数据、开发定向营销活动、提供个性化客户服务以及跟踪客户互动和反馈。