SCRM全称社会化客户关系管理（Social Customer Relationship Management），是数字化企业客户管理的重要工具软件，很多想要数字化转型的企业想了解SCRM，却不知道什么是CRM。厦门微品致远多年SCRM定制开发经验，今天就系统的解读一下什么是SCRM。

一、SCRM的特点

       1.交互性：SCRM管理需要具备的最重要的特性，通过记录和储存与客户的交互信息，提供快速、高质量的跨部门客户交互。

       2.综合性：完全意义上的SCRM管理系统，不仅使企业拥有灵活、高效的客户沟通平台，而且使企业具备了综合处理客户业务的基本能力。

       3.可交易性：企业可以通过SCRM管理的订单模块管理所有客户的交易记录，包括客户购买的产品、相关支付和发票、合同细节等。

       4.营销性：通过在SCRM管理中内置一些营销辅助功能，可以帮助你更好地评估一个营销活动的得失，以便下次更好地制定营销策略。

       5.集成性：目前，SCRM管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成的能力。

       6.高技术含量：SCRM管理系统涉及多种信息技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等先进技术。

       7.多渠道：传统的CRM系统是将数据存放在企业内部的系统中，而SCRM的数据来源非常广泛，包括社交媒体平台、微博、微信、博客、论坛、评论等。这种多渠道的特点使得企业能够更全面地追踪客户的行为，以便更好地满足客户的需求。

       8.互动性强：由于社交媒体渠道的特点，用户可以随时发表评论、评分、建议等来表达自己的看法，而企业也可以通过这些渠道来回应和互动。这种强大的互动性使得企业能够随时掌握客户的需求，更一步提高用户的满意度和忠诚度。

二、SCRM的优势

       1.提升销售效率：通过SCRM系统，销售团队可以集中管理客户信息，避免多个销售代表之间的重复工作，提高销售效率。

       2.优化销售漏斗：通过预设的客户跟进流程，销售人员可以更有效地管理销售机会，减少潜在客户的流失。

       3.整合销售渠道：全渠道整合，统一管理客户信息和销售流程，避免不同渠道间的信息不一致。

       4.提升客户满意度：通过及时、有效的客户沟通和快速响应机制，提升客户满意度和忠诚度。

       5.优化营销策略：通过数据分析和挖掘，SCRM系统可以帮助企业制定更精准的营销策略，提高营销效果。

       6.提高工作效率：通过自动化的工作流程和任务管理，销售人员可以减少不必要的工作量，提高工作效率。

       7.保护企业资源：通过严格的权限管理和数据加密措施，SCRM系统可以保护企业的客户资源和商业数据，避免泄露和损失。

       上述就是厦门微品致远给大家带来的SCRM详细解读，各大企业如果在企业软件定制开发中有任何需求和疑问，都可以联系我们。