CRM和SCRM一直以来都是用在企业营销端的软件，其中CRM（客户关系管理）是一种传统的客户关系管理形式，而SCRM（社交媒体客户关系管理）则是社交媒体时代的新型客户关系管理模式。虽然说起来比较简单，但是还是又很多人不是很了解两者的区别，那么下面，就由厦门微品致远给大家解析一下两者的区别和功能。

一、目标很定位群体

1.CRM：

        CRM（客户关系管理）是一种传统的客户关系管理形式，它主要关注的是企业与客户之间的互动和沟通。通过一系列的策略和措施，CRM旨在提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的业务增长。

2.SCRM：

        SCRM（社交媒体客户关系管理）则是社交媒体时代的新型客户关系管理模式。它更加注重企业在社交媒体上与客户之间的互动和沟通。与CRM不同，SCRM的主要目标不在于优化销售流程，而是通过社交媒体平台，建立并维护与客户的长期、稳定关系，提高企业在社交媒体上的品牌知名度和影响力。

二、交流方式和信息传递

1.CRM：

        在CRM中，企业主要通过传统的渠道（如电话、邮件、短信等）与客户进行互动和沟通。这种模式下，信息的流动通常是单向的，即主要由企业向客户提供信息、服务或推销产品。

2.SCRM：

        而在SCRM中，企业与客户之间的互动和沟通主要通过社交媒体平台进行。与CRM相比，SCRM的互动方式更为复杂。在SCRM中，信息的流动是双向的，即企业与客户都可以互相传递信息。此外，SCRM还鼓励客户对企业的产品或服务发表反馈和建议，从而帮助企业更好地了解客户需求，优化产品和服务。

三、对外营销策略

1.CRM：

        CRM和SCRM在营销手段上也有所不同。CRM主要侧重于优化销售流程，通过提高服务质量和效率来吸引和留住客户。例如，CRM可能会通过精细化的销售流程，提高销售人员的效率，或者通过提供定制化的产品和服务，满足客户的特殊需求。

2.SCRM：

        SCRM则更注重在社交媒体上建立并维护与客户的关系。它可能会通过在社交媒体上发布有趣的内容，吸引粉丝的注意力，或者通过回应客户的问题和反馈，提高客户满意度。此外，SCRM还可能会利用社交媒体的影响力，通过邀请网红或意见领袖合作，扩大品牌知名度。

        对于企业来说，选择CRM还是SCRM，需要根据自身的业务需求和市场环境来决定。厦门微品致远打造的数智云销智慧营销系统，致力于CRM开发、SCRM定制、SAAS智慧营销软件等不断升级，为各大企业数字化管理，打造更智能的软件。